Política de reembolso
Última actualización: 9 de octubre de 2026
Queremos que compres tranquilo. Aquí tienes todo lo que puedes hacer si cambias de idea o si algo te llega mal.
En resumen
- ¿Cambias de idea? Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir, sin dar explicaciones.
- Navidad: si haces tu pedido entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre de 2026, puedes devolverlo hasta el 15 de enero de 2027.
- ¿Llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste? Mándanos una foto en los 30 días siguientes a la entrega y te devolvemos el dinero o te enviamos otro, sin que tengas que devolverlo.
- Te devolvemos el dinero en 14 días naturales como máximo, por el mismo medio de pago.
- Garantía legal: 3 años si vives en España y 2 años si vives en Francia.
Para todo: info@dulmio.com o el enlace «Desistir del contrato aquí», en el pie de todas las páginas.
1. Tu derecho de desistimiento: 14 días
Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin indicar el motivo.
- El plazo empieza el día en que recibes el producto (tú o la persona que hayas indicado, que no sea el transportista).
- Si pediste varios productos y llegan en paquetes separados, empieza el día en que recibes el último.
- También puedes desistir antes de recibirlo. Si todavía no lo hemos enviado, cancelamos el pedido y te devolvemos todo.
Cómo desistir
Basta con que nos lo digas antes de que acabe el plazo. Elige la forma que prefieras:
- En la web: entra en «Desistir del contrato aquí» (en el pie de todas las páginas, o en dulmio.com/es-es/pages/desistimiento), rellena tus datos y pulsa «Confirmar desistimiento». Al momento te enviamos un correo con lo que nos has mandado y la fecha y hora de envío.
- Por correo electrónico a info@dulmio.com, con una frase clara. Por ejemplo: «Quiero desistir de mi pedido n.º …».
- Con el modelo de formulario que tienes al final de esta página. Usarlo no es obligatorio.
Cuenta como hecho a tiempo si nos lo envías antes de que termine tu plazo.
Ampliación de Navidad
Si haces tu pedido entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre de 2026, puedes desistir hasta el 15 de enero de 2027, aunque ya hayan pasado tus 14 días. Si tus 14 días terminan después del 15 de enero, vale la fecha más tardía.
Es una ampliación nuestra: no recorta ninguno de tus derechos legales. Todo lo demás de esta página (cómo desistir, cómo devolverlo, reembolso) funciona igual. La ampliación (los días que van más allá de tus 14 días legales) vale para productos sin abrir.
Cómo devolver el producto
- Envíalo a Micketa Horizon LLC, 1209 Mountain Road Place NE, Albuquerque, NM 87110, EE. UU. en los 14 días naturales siguientes al día en que nos dices que desistes.
- El envío de vuelta corre de tu cuenta, salvo que el producto llegue dañado, defectuoso o equivocado (ver punto 2). Te recomendamos un envío con seguimiento.
- Pon dentro del paquete tu número de pedido.
Cómo tiene que llegar
Puedes abrir el producto y mirarlo como lo harías en una tienda. Si lo has usado más de lo necesario para comprobarlo (por ejemplo, si se han abierto las ventanitas de un calendario y se ha usado lo que hay dentro), podemos descontar del reembolso esa pérdida de valor.
Tu reembolso
- Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío si lo hubieras pagado (nuestro envío estándar es gratis).
- Lo hacemos en un máximo de 14 días naturales desde que nos dices que desistes.
- Usamos el mismo medio de pago con el que compraste, salvo que acordemos expresamente otro. El reembolso no te cuesta nada.
- Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos mandes el justificante de que lo has enviado, lo que ocurra primero.
2. Si llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste
- Escríbenos a info@dulmio.com en los 30 días siguientes a la entrega.
- Pon tu número de pedido y una foto donde se vea el problema (si el paquete llegó roto, también una foto del paquete).
- Tú eliges: te devolvemos el dinero o te enviamos otro igual (si hay existencias).
No tienes que devolvernos nada y no te cuesta nada. Si alguna vez necesitáramos el producto de vuelta, te lo diríamos antes y el envío lo pagaríamos nosotros.
3. Garantía legal
Además de todo lo anterior, todos nuestros productos tienen la garantía legal por falta de conformidad, que no te cuesta nada:
- Si vives en España: 3 años desde la entrega (artículos 114 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
- Si vives en Francia: 2 años desde la entrega (artículos L217-3 y siguientes del Code de la consommation), además de la garantía por vicios ocultos del Código Civil francés.
Si un defecto aparece pasados los 30 días del punto 2, escríbenos igualmente a info@dulmio.com. Tienes derecho a que lo reparemos o lo sustituyamos y, si no es posible, a una rebaja del precio o a que te devolvamos el dinero.
Aviso armonizado de la UE sobre la garantía legal de conformidad (Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960 de la Comisión, anexo I).
4. Quién vende
Dulmio es una tienda de Micketa Horizon LLC, sociedad de responsabilidad limitada (LLC) constituida en Nuevo México (EE. UU.), con domicilio en 1209 Mountain Road Place NE, Albuquerque, NM 87110, EE. UU.. Correo: info@dulmio.com · Teléfono: +1 812 955 0248.
Modelo de formulario de desistimiento
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
- A la atención de Micketa Horizon LLC, 1209 Mountain Road Place NE, Albuquerque, NM 87110, EE. UU., info@dulmio.com:
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
- Pedido el/recibido el (*):
- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.