Términos del servicio

Última actualización: 9 de octubre de 2026

Estas condiciones regulan las compras en dulmio.com. Al hacer un pedido las aceptas, así que te las contamos claras y cortas.

1. Quiénes somos

Dulmio es una tienda online de Micketa Horizon LLC, sociedad de responsabilidad limitada (LLC) constituida en Nuevo México (EE. UU.).

• Domicilio: 1209 Mountain Road Place NE, Albuquerque, NM 87110, EE. UU.
• N.º de registro / EIN: EIN 39-3870425
• Correo: info@dulmio.com (nuestro canal de atención)
• Teléfono: +1 812 955 0248

Más datos en el Aviso legal.

2. A quién vendemos

• A consumidores (personas que compran para uso personal) mayores de edad.
• Con entrega en España peninsular, Baleares y Francia metropolitana. No enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a los territorios franceses de ultramar.

3. Cómo se compra

1. Eliges el producto y lo añades al carrito.
2. En la página de pago pones tus datos y tu dirección. Antes de pagar ves el resumen con el precio total y puedes corregir cualquier dato.
3. Pagas con el botón de la página de pago (por ejemplo, «Pagar ahora»). Pulsarlo implica una obligación de pago.
4. Te enviamos un correo de confirmación con el resumen del pedido. Ese correo cierra el contrato y te sirve de justificante; guárdalo.

Puedes hacer la compra en español, francés o inglés. Guardamos una copia de tu pedido, y puedes pedírnosla en info@dulmio.com.

4. Precios

• En euros (€), con IVA incluido.
• El envío estándar es gratis y los derechos de aduana están incluidos: no pagas nada más al recibirlo.
• El precio que pagas es el que ves en el resumen antes de pagar.
• Si mostramos un precio rebajado, el precio anterior que indicamos es el más bajo que hemos aplicado en los 30 días anteriores a la rebaja.
• Si por un error evidente un precio apareciera mal (por ejemplo, 0,99 € en lugar de 39,99 €), te avisaremos antes de enviar el pedido y podrás elegir entre pagar el precio correcto o cancelar con reembolso completo.

5. Pago

• Con tarjeta y con los demás métodos que aparezcan en la página de pago.
• El cargo se hace cuando confirmas el pedido.
• El pago lo procesa la pasarela segura de Shopify. Nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
• Si un pago parece fraudulento, podemos cancelar el pedido. En ese caso, te devolvemos todo lo cobrado.

6. Entrega

Todo está en la página de Envíos. Lo esencial:

• Plazo: de 7 a 14 días laborables desde el pedido. Te mandamos el número de seguimiento por correo.
• Si a los 30 días de tu pedido no te ha llegado, te devolvemos el dinero.
• Calendarios de adviento: para tenerlo antes del 1 de diciembre, pide como tarde el lunes 9 de noviembre. Si lo pediste a tiempo y el 1 de diciembre no ha llegado, puedes cancelarlo con reembolso.
• Hasta que el paquete está en tus manos, la responsabilidad es nuestra.

7. Desistimiento (devoluciones)

Todo está en la página de Devoluciones y desistimiento. Lo esencial:

• 14 días naturales desde que lo recibes para desistir, sin dar explicaciones. Pedidos del 1 de noviembre al 24 de diciembre de 2026: hasta el 15 de enero de 2027.
• Puedes hacerlo desde «Desistir del contrato aquí» (pie de la web), por correo o con el modelo de formulario.
• El envío de vuelta corre de tu cuenta, salvo producto dañado, defectuoso o equivocado.
• Te devolvemos el dinero en 14 días naturales como máximo, por el mismo medio de pago.

8. Producto dañado, defectuoso o equivocado y garantía legal

• En los 30 días siguientes a la entrega: mándanos una foto y te devolvemos el dinero o te enviamos otro, sin devolverlo.
• Garantía legal de conformidad: 3 años desde la entrega si vives en España; 2 años si vives en Francia (más la garantía por vicios ocultos del Código Civil francés). Tienes derecho a la reparación o sustitución y, si no es posible, a una rebaja del precio o al reembolso. Se reclama en info@dulmio.com.

9. Seguridad de los productos

En la página de cada producto tienes sus datos de identificación, el fabricante, la persona responsable en la Unión Europea y las advertencias de seguridad. Léelas antes de usarlo, sobre todo si el producto es para un niño.

10. Opiniones de clientes

Las opiniones que publicamos son de clientes que han comprado el producto en Dulmio: solo pedimos opinión a quien ha recibido un pedido. No publicamos opiniones compradas ni inventadas, y no borramos las negativas por serlo.

11. Responsabilidad

Respondemos de lo que vendemos según la ley. Nada de estas condiciones limita los derechos que te da la ley como consumidor. No respondemos de los daños causados por un uso del producto contrario a sus instrucciones o advertencias.

12. Atención al cliente y reclamaciones

• Dónde: por correo electrónico en info@dulmio.com (nuestro canal principal), por teléfono en el +1 812 955 0248 o por correo postal a 1209 Mountain Road Place NE, Albuquerque, NM 87110, EE. UU..
• Cuándo te respondemos: en menos de 24 horas, de lunes a viernes. Si es una reclamación, te enviamos un justificante por correo con un número de referencia y te damos respuesta en 15 días naturales como máximo.
• Si no la resolvemos: no estamos adheridos a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios. Si no logramos resolver tu reclamación, te indicaremos por escrito una entidad competente (en España, por ejemplo, la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma) y si participaremos en el procedimiento.
• La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) cerró el 20 de julio de 2025.

13. Ley aplicable y tribunales

Se aplica la ley del país donde vives (España o Francia) y sus normas de protección del consumidor. Si hubiera un conflicto, puedes reclamar ante los tribunales del lugar donde vives.

14. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. A tu pedido se le aplican las que estaban publicadas el día en que lo hiciste.

15. Idioma

Estas condiciones están en español, francés e inglés. Si vives en Francia, vale la versión en francés.