Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Nous voulons que vous achetiez l'esprit tranquille. Voici tout ce que vous pouvez faire si vous changez d'avis ou si quelque chose arrive en mauvais état.

En bref

  • Vous changez d'avis ? Vous avez 14 jours calendaires à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
  • Noël : si vous commandez entre le 1er novembre et le 24 décembre 2026, vous pouvez retourner votre commande jusqu'au 15 janvier 2027.
  • Produit abîmé, défectueux ou qui n'est pas celui commandé ? Envoyez-nous une photo dans les 30 jours suivant la livraison : nous vous remboursons ou nous vous en renvoyons un, sans que vous ayez à le retourner.
  • Remboursement sous 14 jours calendaires maximum, par le même moyen de paiement.
  • Garantie légale : 2 ans si vous habitez en France, 3 ans si vous habitez en Espagne.

Pour tout : info@dulmio.com ou le lien « Renoncer au contrat ici », en bas de chaque page.

1. Votre droit de rétractation : 14 jours

Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à motiver votre décision (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

  • Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du produit.
  • Si vous avez commandé plusieurs produits livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier.
  • Vous pouvez aussi vous rétracter avant la livraison. Si la commande n'est pas encore partie, nous l'annulons et vous remboursons intégralement.

Comment vous rétracter

Il suffit de nous informer de votre décision avant la fin du délai, de la manière qui vous convient :

  1. Sur notre site : cliquez sur « Renoncer au contrat ici » (en bas de chaque page, ou sur dulmio.com/fr-fr/pages/desistimiento), remplissez vos informations et cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Nous vous envoyons immédiatement un e-mail reprenant ce que vous nous avez transmis, avec la date et l'heure d'envoi.
  2. Par e-mail à info@dulmio.com, avec une phrase claire. Par exemple : « Je souhaite me rétracter de ma commande n° … ».
  3. Avec le formulaire de rétractation en bas de cette page. Son utilisation n'est pas obligatoire.

Votre rétractation est dans les délais si vous l'envoyez avant la fin de votre délai.

Extension de Noël

Si vous commandez entre le 1er novembre et le 24 décembre 2026, vous pouvez vous rétracter jusqu'au 15 janvier 2027, même si vos 14 jours sont écoulés. Si vos 14 jours se terminent après le 15 janvier, c'est la date la plus tardive qui s'applique.

C'est un geste commercial de notre part : il ne réduit aucun de vos droits légaux. Tout le reste de cette page (comment se rétracter, renvoyer le produit, remboursement) fonctionne de la même façon. L'extension (les jours au-delà de vos 14 jours légaux) s'applique aux produits non ouverts.

Comment renvoyer le produit

  • Renvoyez-le à Micketa Horizon LLC, 1209 Mountain Road Place NE, Albuquerque, NM 87110, États-Unis au plus tard 14 jours calendaires après nous avoir informés de votre rétractation.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est arrivé abîmé, défectueux ou s'il ne correspond pas à votre commande (voir point 2). Nous vous conseillons un envoi avec suivi.
  • Indiquez votre numéro de commande dans le colis.

Dans quel état

Vous pouvez ouvrir le produit et le regarder comme vous le feriez en magasin. Si vous l'avez manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner (par exemple, si les cases d'un calendrier ont été ouvertes et leur contenu utilisé), nous pouvons déduire du remboursement cette dépréciation.

Votre remboursement

  • Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison si vous en avez payé (notre livraison standard est offerte).
  • Au plus tard 14 jours calendaires après avoir été informés de votre rétractation.
  • Par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Le remboursement ne vous coûte rien.
  • Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

2. Produit abîmé, défectueux ou qui n'est pas celui commandé

  1. Écrivez-nous à info@dulmio.com dans les 30 jours suivant la livraison.
  2. Indiquez votre numéro de commande et joignez une photo montrant le problème (si le colis est arrivé abîmé, une photo du colis aussi).
  3. Vous choisissez : le remboursement ou un produit identique renvoyé (selon stock).

Vous n'avez rien à nous retourner et cela ne vous coûte rien. Si nous avions besoin du produit, nous vous le dirions avant et les frais de retour seraient à notre charge.

3. Garantie légale

En plus de tout cela, tous nos produits bénéficient gratuitement des garanties légales :

  • Si vous habitez en France : garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail figure dans nos Conditions générales de vente.
  • Si vous habitez en Espagne : 3 ans à compter de la livraison (articles 114 et suivants de la loi générale espagnole de défense des consommateurs).

Si un défaut apparaît après les 30 jours du point 2, écrivez-nous quand même à info@dulmio.com : vous avez droit à la réparation ou au remplacement du produit et, à défaut, à une réduction du prix ou au remboursement.

Avis harmonisé de l’UE sur la garantie légale de conformité : garantie légale minimale de deux ans sur les biens vendus dans l’Union européenne.

Avis harmonisé de l’UE sur la garantie légale de conformité (règlement d’exécution (UE) 2025/1960 de la Commission, annexe I).

4. Qui vend

Dulmio est une boutique de Micketa Horizon LLC, société à responsabilité limitée (LLC) constituée au Nouveau-Mexique (États-Unis), dont l'adresse est 1209 Mountain Road Place NE, Albuquerque, NM 87110, États-Unis. E-mail : info@dulmio.com · Téléphone : +1 812 955 0248.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

  • À l'attention de Micketa Horizon LLC, 1209 Mountain Road Place NE, Albuquerque, NM 87110, États-Unis, info@dulmio.com :
  • Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
  • Commandé le (*)/reçu le (*) :
  • Nom du (des) consommateur(s) :
  • Adresse du (des) consommateur(s) :
  • Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
  • Date :

(*) Rayez la mention inutile.