Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Ces conditions s'appliquent aux achats effectués sur dulmio.com. En passant commande, vous les acceptez : nous les avons donc voulues claires et courtes.

1. Qui sommes-nous

Dulmio est une boutique en ligne de Micketa Horizon LLC, société à responsabilité limitée (LLC) constituée au Nouveau-Mexique (États-Unis).

• Adresse : 1209 Mountain Road Place NE, Albuquerque, NM 87110, États-Unis
• N° d'immatriculation / EIN : EIN 39-3870425
• E-mail : info@dulmio.com (notre service client)
• Téléphone : +1 812 955 0248

Plus d'informations dans nos Mentions légales.

2. À qui vendons-nous

• Aux consommateurs (personnes achetant pour un usage personnel) majeurs.
• Avec livraison en France métropolitaine, Espagne péninsulaire et îles Baléares. Nous ne livrons pas les DOM-TOM, les Canaries, Ceuta ni Melilla.

3. Commande

1. Vous choisissez votre produit et l'ajoutez au panier.
2. Sur la page de paiement, vous saisissez vos coordonnées et votre adresse. Avant de payer, vous voyez le récapitulatif avec le prix total et pouvez corriger toute information.
3. Vous validez avec le bouton de la page de paiement (par exemple « Payer maintenant »). Ce clic implique une obligation de paiement.
4. Nous vous envoyons un e-mail de confirmation récapitulant la commande. Cet e-mail conclut le contrat et vous sert de justificatif : conservez-le.

Vous pouvez commander en français, en espagnol ou en anglais. Nous conservons une copie de votre commande, que vous pouvez nous demander à info@dulmio.com.

4. Prix

• En euros (€), TVA comprise.
• La livraison standard est offerte et les droits de douane sont inclus : rien de plus à payer à la réception.
• Le prix payé est celui affiché dans le récapitulatif avant paiement.
• Lorsque nous annonçons une réduction de prix, le prix antérieur indiqué est le prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours précédant la réduction.
• Si un prix était affiché par erreur manifeste (par exemple 0,99 € au lieu de 39,99 €), nous vous préviendrons avant l'expédition et vous pourrez choisir entre payer le prix correct ou annuler avec remboursement intégral.

5. Paiement

• Par carte bancaire et par les autres moyens affichés sur la page de paiement.
• Le débit a lieu à la validation de la commande.
• Le paiement est traité par le système de paiement sécurisé de Shopify. Nous ne voyons ni ne conservons jamais le numéro complet de votre carte.
• Si un paiement semble frauduleux, nous pouvons annuler la commande. Dans ce cas, nous remboursons l'intégralité des sommes débitées.

6. Livraison

Tout le détail est sur notre page Livraison. L'essentiel :

• Délai : 7 à 14 jours ouvrés à compter de la commande. Nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail.
• Si votre commande n'est pas arrivée 30 jours après l'avoir passée, nous vous remboursons.
• Calendriers de l'Avent : pour le recevoir avant le 1er décembre, commandez au plus tard le lundi 9 novembre. Si vous avez commandé à temps et qu'il n'est pas arrivé le 1er décembre, vous pouvez annuler et être remboursé.
• Tant que le colis n'est pas entre vos mains, il voyage à nos risques (article L216-2 du Code de la consommation).
• Ces engagements s'ajoutent à vos droits des articles L216-1 et suivants du Code de la consommation.

7. Droit de rétractation

Tout le détail est sur notre page Retours et droit de rétractation. L'essentiel :

• 14 jours calendaires à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif. Commandes du 1er novembre au 24 décembre 2026 : jusqu'au 15 janvier 2027.
• Vous pouvez le faire depuis « Renoncer au contrat ici » (bas de page du site), par e-mail ou avec le formulaire type.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit abîmé, défectueux ou non conforme à la commande.
• Remboursement sous 14 jours calendaires maximum, par le même moyen de paiement.

8. Produit abîmé, défectueux ou qui n'est pas celui commandé

Dans les 30 jours suivant la livraison, envoyez-nous une photo à info@dulmio.com : nous vous remboursons ou nous vous en renvoyons un, sans que vous ayez à le retourner. Cet engagement s'ajoute aux garanties légales ci-dessous.

9. Garanties légales

Pour toute réclamation au titre des garanties légales, écrivez-nous à info@dulmio.com. Vendeur responsable des garanties légales : Micketa Horizon LLC, 1209 Mountain Road Place NE, Albuquerque, NM 87110, États-Unis, téléphone +1 812 955 0248, info@dulmio.com.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Si vous habitez en Espagne, la garantie légale de conformité est de 3 ans à compter de la livraison (articles 114 et suivants de la loi générale espagnole de défense des consommateurs).

10. Sécurité des produits

Chaque fiche produit indique les informations d'identification du produit, le fabricant, la personne responsable dans l'Union européenne et les avertissements de sécurité. Lisez-les avant utilisation, surtout si le produit est destiné à un enfant.

11. Avis clients

Les avis que nous publions proviennent de clients ayant acheté le produit chez Dulmio : nous ne sollicitons un avis qu'auprès des personnes ayant reçu une commande. Nous ne publions pas d'avis achetés ou inventés et nous ne supprimons pas les avis négatifs parce qu'ils sont négatifs.

12. Responsabilité

Nous sommes responsables de la bonne exécution du contrat dans les conditions prévues par la loi. Rien dans ces conditions ne limite vos droits légaux de consommateur. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation du produit contraire à ses instructions ou avertissements.

13. Service client et réclamations

• Où : par e-mail à info@dulmio.com (notre canal principal), par téléphone au +1 812 955 0248 ou par courrier à 1209 Mountain Road Place NE, Albuquerque, NM 87110, États-Unis.
• Quand : nous répondons en moins de 24 heures, du lundi au vendredi. Pour une réclamation, nous vous envoyons un accusé de réception avec un numéro de référence et une réponse sous 15 jours calendaires maximum.
• La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) a fermé le 20 juillet 2025 : nous n'y renvoyons donc pas.

14. Droit applicable et tribunaux

Ces conditions sont soumises au droit du pays où vous résidez (France ou Espagne) et à ses règles de protection des consommateurs. En cas de litige, vous pouvez saisir la juridiction de votre lieu de résidence.

15. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Votre commande est régie par la version publiée le jour où vous l'avez passée.

16. Langue

Ces conditions existent en français, en espagnol et en anglais. Si vous résidez en France, la version française fait foi.