Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

En bref

  • Livraison offerte en France métropolitaine, en Espagne péninsulaire et aux Baléares.
  • Délai : 7 à 14 jours ouvrés à compter de votre commande.
  • Nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.
  • Aucune surprise : le prix inclut la TVA et les droits de douane. Rien à payer à la livraison.
  • Si votre commande n'est pas arrivée 30 jours après l'avoir passée, nous vous remboursons.
  • Calendriers de l'Avent : pour le recevoir avant le 1er décembre, commandez au plus tard le lundi 9 novembre.

Où livrons-nous ?

  • France : France métropolitaine (Corse comprise).
  • Espagne : péninsule et îles Baléares.

Pour le moment, nous ne livrons pas les départements et territoires d'outre-mer (DOM-TOM), les Canaries, Ceuta, Melilla, ni d'autres pays.

Délai de livraison

Nos produits partent de l'entrepôt de notre fournisseur en Chine. C'est pourquoi ils mettent plus de temps qu'un colis national : 7 à 14 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) à compter de votre commande.

Si vous commandez plusieurs produits, ils peuvent arriver dans des colis séparés. Si notre délai change, vous le verrez sur cette page et sur la fiche produit avant d'acheter.

Suivi

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail avec le numéro de suivi et le lien pour le consulter. Il est normal que le suivi mette quelques jours à afficher des mouvements, le temps que le colis soit enregistré.

TVA et douane : incluses

Tous nos prix incluent la TVA et les droits de douane. Nous nous occupons des formalités : vous n'aurez rien à payer à la réception du colis.

Si un transporteur vous demande malgré tout de payer quelque chose pour ce colis, ne payez pas et écrivez-nous à info@dulmio.com.

En cas de retard ou de perte

  • 14 jours ouvrés sont passés et rien n'est arrivé ? Écrivez-nous : nous vérifions le suivi avec vous.
  • 30 jours calendaires depuis votre commande et toujours rien ? Nous vous remboursons sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement. Si vous préférez, nous vous en renvoyons un.
  • Le transporteur déclare le colis perdu, ou il arrive abîmé ? Nous vous en renvoyons un ou nous vous remboursons, au choix.
  • Le suivi indique « livré » mais vous n'avez rien reçu ? Vérifiez votre boîte aux lettres, vos voisins ou la loge, puis écrivez-nous. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur. Tant que le colis n'est pas entre vos mains, il est sous notre responsabilité.

Adresse incorrecte

Vérifiez bien votre adresse au moment du paiement : nous l'utilisons telle quelle.

  • Vous vous êtes trompé ? Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Si elle n'est pas encore partie, nous la modifions sans frais.
  • Déjà expédiée ? Nous essaierons de la corriger auprès du transporteur, mais ce n'est pas toujours possible.
  • Si le colis ne peut pas être livré parce que l'adresse indiquée était fausse ou incomplète, ou parce qu'il n'a pas été retiré à temps en point relais, écrivez-nous et nous chercherons une solution ensemble. Si le colis nous revient, nous vous remboursons sa valeur.

La date limite pour l'Avent

Un calendrier de l'Avent s'ouvre à partir du 1er décembre. Pour le recevoir à temps, commandez au plus tard le lundi 9 novembre.

  • Si vous commandez avant cette date et qu'il n'est toujours pas arrivé le 1er décembre, vous pouvez annuler la commande et nous vous remboursons, sans attendre les 30 jours.
  • Si vous commandez plus tard, il peut arriver une fois décembre commencé : nous vous le signalons sur la fiche produit avant le paiement. Pas de souci : les cases des jours manqués peuvent s'ouvrir d'un coup le jour où il arrive.

Une question ?

Écrivez-nous à info@dulmio.com avec votre numéro de commande.